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Microsoft Outlook 启动问题疑难解答

2010-12-31 10:37 TechNet 微软TechNet中文站 字号:T | T
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本文总结了常见的Microsoft Outlook 启动问题,并给出疑难解答。

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Microsoft Outlook 启动问题疑难解答

Microsoft Outlook 启动问题疑难解答

    故障现象

当 Microsoft Office Outlook 2007 或 Outlook 2003 未启动时,可能显示以下错误消息之一:

  • 无法完成此操作。  
  • 您的 Microsoft Exchange Server 不可用。  
  • 无法启动 Office Outlook 2007 或 Outlook 2003。  

Cc742569.note(zh-cn,TechNet.10).gif注意:
也可以与 Microsoft Online Services 配合使用。但是,您必须安装面向 的 Microsoft Exchange Online Connector,才能使用 的忙/闲信息和脱机地址簿 (OAB) 功能。有关详细信息,请参阅关于面向 Office Outlook 2003 的 Microsoft Exchange Online Connector

Outlook 配置文件已损坏

原因

配置文件(.pst 或 .ost 文件)可能已损坏,可能需要删除并重新创建。

解决方案

有关如何对 .pst 和 .ost 文件进行故障排除的信息,请参阅 此 Microsoft 网站

无数据连接

原因

没有连接 Internet 或局域网。

解决方案

您可以使用 Telnet 测试连接。有关如何使用 Telnet 测试通信的详细信息,请参阅 如何使用 Telnet 测试 SMTP 通信

防病毒软件

原因

防病毒扫描处于活动状态。如果防病毒软件确定此程序已感染恶意软件,可能会将您锁定在 Outlook 之外。

解决方案

有关防病毒软件及其阻止 Outlook 2007 或 Outlook 2003 启动的可能原因的信息,请查看防病毒软件用户帮助。

Office Outlook 文件已锁定

原因

Outlook 可执行文件 (Outlook.exe) 或 Outlook .pst 或 .ost 文件已锁定。

解决方案

检查这些文件的属性,确保它们不是只读文件。

.pst 和 .ost 文件的默认位置为 C:\Users\<User_name>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\。

Outlook.exe 文件的默认位置为 C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\。

Cc742569.note(zh-cn,TechNet.10).gif注意:
其中一些文件是不可见文件。只有更改系统设置后才能查看它们,必须使用“高级”搜索设置来查找它们。

第三方加载项阻止 Office Outlook 启动

原因

第三方加载项引发阻止 Outlook 启动的问题。

解决方案

若要测试是否为此原因,请按照下列步骤在安全模式下启动 Outlook。

在安全模式下启动 Office Outlook

  1. 依次单击“开始”菜单、“所有程序”、“附件”和“运行”。

  2. 在文本框中键入 Outlook,然后单击“确定”。

    如果某个加载项引发此问题,系统将提示您禁用此加载项。

升级后 Office Outlook 程序文件损坏

原因

如果 Outlook 是由早期版本升级而来的,某些程序文件可能已损坏。

解决方案

如果存在以下列表中的文件,则可以安全地删除或重命名这些文件。Outlook 将重新创建所有文件(Outcmd.dat 文件除外),而不会丢失数据或设置。Outcmd.dat 将保存自定义工具栏设置,并且必须重新应用这些设置。

  • Extend.dat – 位于 C:\Documents and Settings\<username>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\ 下。  
  • Frmcache.dat – 位于 C:\Documents and Settings\<username>\Application Data\Microsoft\Forms\ 下。  
  • Views.dat – 位于 C:\Documents and Settings\<username>\Application Data\Microsoft\Outlook\ 下。  
  • Outcmd.dat – 位于 C:\Documents and Settings\<username>\Application Data\Microsoft\Outlook\ 下。  

Cc742569.note(zh-cn,TechNet.10).gif注意:
其中一些文件是不可见文件。只有更改系统设置后才能查看它们,必须使用“高级”搜索设置来查找它们。

Dell 便捷式计算机上的 Outlook 安装加载项

原因

在装有 MediaDirect 的 Dell 便捷式计算机中,Outlook 安装加载项 Cyberlink 会降低 Outlook 的运行速度并将所有会议请求转变为定期会议请求。

解决方案

必须卸载 Cyberlink 加载项。

删除 MediaDirect Cyberlink 加载项

  1. 打开 Office Outlook 2007 或 Outlook 2003。

  2. 在“工具”菜单中,单击“信任中心”,然后单击“加载项”。

  3. 在“管理”列表中,选择“COM 加载项”,然后单击“确定”。

  4. 清除 Cyberlink 加载项对应的复选框,然后关闭此对话框。

MSVCR80.dll 缺失消息

原因

原始设备制造商安装的软件经常出现这些由加载项引发的错误消息。此加载项将 Outlook.exe 清单文件置于 Outlook.exe 安装文件夹中,这将覆盖 Outlook 可执行文件并导致加载项安装程序运行。

解决方案

您应该与设备制造商联系,获取此问题的解决方案。可能需要重新安装 Office Outlook 2007 或 Outlook 2003 才能解决此问题。

Office Outlook 文件未注册

原因

两个重要的 Outlook 文件注册错误。

解决方案

使用以下过程解决此问题。

修复未注册的 Office Outlook 文件

  1. 依次单击“开始”、“所有程序”、“附件”和“运行”。

  2. 在“运行”框中键入 regsvr32 OLE32.DLL,然后单击“确定”。

  3. 当出现说明命令已成功的消息时,单击“确定”。

  4. 依次单击“开始”、“所有程序”、“附件”和“运行”。

  5. 在“运行”框中键入 regsvr32 INETCOMM.DLL,然后单击“确定”。

  6. 当出现说明命令已成功的消息时,单击“确定”。

Cisco VPN 客户端出现问题

原因

在运行 64 位版本 Windows Vista Ultimate 的计算机上新安装 Outlook,以及从运行 Windows XP 的计算机传输设置时,可能会发生这种情况。

解决方案

若要解决此问题,Cisco 建议升级到 Cisco AnyConnect 客户端。

Cc742569.note(zh-cn,TechNet.10).gif注意:
由于设置是从 Windows XP 传输而来,因此它们位于“控制面板”的 32 位程序文件夹中。

来自第三方 PDA 软件的干扰

原因

第三方个人数字助理软件(Palm、Blackberry 等)干扰了 Office Outlook 2007 或 Outlook 2003。

解决方案

若要解决由第三方软件引起的问题,请咨询服务管理员寻求协助,并查看第三方软件的用户帮助。

Office Outlook 启动但不会连接

故障现象

当您尝试将 Office Outlook 2007 或 Outlook 2003 连接到 Exchange Server 时,可能会出现以下任一故障现象:

  • 如果 Outlook 配置文件已自动配置,则可能收到以下错误消息: 无法完成此操作。到 Microsoft Exchange Server 的连接不可用。网络适配器没有默认网关。  
  • 如果 Outlook 配置文件已手动配置,则可能收到以下错误消息: 您的 Microsoft Exchange Server 不可用。 例如,如果现有的配置文件以前已连接到 Exchange Server,而后来丢失了默认网关设置,则可能会出现这种错误。在这种情况下,如果单击“电子邮件帐户”对话框中的“检查名称”验证您的设置,可能会收到以下错误消息: Outlook 无法登录。请验证您是否已连接到网络,使用的服务器和邮箱名称是否正确。到 Microsoft Exchange Server 的连接不可用。网络适配器没有默认网关。  

原因

如果 Office Outlook 客户端计算机没有配置默认网关,可能会发生此问题。

解决方案

若要解决由默认网关配置引发的问题,请按以下步骤执行操作: 未配置默认网关

Cc742569.Caution(zh-cn,TechNet.10).gif警告:
此步骤中提到的解决方案要求使用注册表编辑器 (regedit) 修改系统注册表。如果您使用 regedit 不当,可能会引发导致数据丢失并要求重新安装操作系统的严重问题。Microsoft 不能保证您可以解决由于使用注册表编辑器不当引发的问题。使用注册表编辑器的风险由您自己承担。如果您不熟悉更改计算机注册表的操作,请咨询服务管理员或其他计算机专业人员,以帮助避免发生问题。

以上是 Office Outlook 无法启动或连接的部分原因。如果您确认正确设置了这些项目但仍然无法解决问题,请与 Microsoft 支持联系

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【责任编辑:杨赛 TEL:(010)68476606】



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