呼叫中心中间件发展面临巨大挑战

目前国内呼叫中心软件在实施过程中常遇到众多问题的困绕，如用户需求不明确、数据库不完全开放及变更、原码重用性差及系统推广困难、对人员技术的高水平要求等。随着软件、硬件、网络以及业务种类和规模发生着日新月异的变化，呼叫中心中间件的发展正面临着巨大挑战。引用先进的产品技术和科学的设计理念已是呼叫中心中间件市场发展的客观要求，更是切实提高企业核心竞争力的有效途径。在创新中整合，采用因特网多主体技术，贯彻柔性协同的设计理念，能够在分布式的环境上控制多种通讯设备和计算机设备，支持各种交互方式，支持呼叫和数据的同步传输，支持呼叫业务的生成和工作流程的生成，从而更好地支撑业务的应用和拓展。
因特网多主体技术及柔性设计理念已广泛应用于呼叫中间件市场，并为国产呼叫中间件注入了新鲜血液。作为国内呼叫中间件产品线最丰富的供应商之一，讯鸟呼叫中心的生成框架基于三层结构和分布式计算的框架，利用组件、XML、HTTP、 Socket浏览器技术，快速生成流程应用模板，业务的生成全部基于中文界面，从而便于工程人员的搭建和修改，大大降低了其系统开发的难度，提高了开发效率。
因特网技术在呼叫中心的应用更是呼叫中心技术的飞跃性突破，其强大的单点支持呼叫量无与伦比，因特网呼叫服务应用而生。据了解，讯鸟软件率先成功引用了因特网技术，并走在了市场的前列，是目前国内唯一拥有阿里巴巴、Elong两个单点 600座席以上的厂商，创造了行业之最，也是唯一一个拥有5个单点100座席的厂商。讯鸟互联网呼叫中心集关键字定位、呼叫排队分配、音视频通讯、文本文件传递等为一体，不仅有效实现了企事业单位客户服务工作的网络运营，更最大限度地满足了消费大众随时随地的信息需求。目前注册用户数、注册座席数、注册经营者以及用户数都呈现迅猛上升的趋势。

（责任编辑：城尘）